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一直困扰着很多开业诊所经营者的问题,就是怎样能够找到更多、更高质量却又忠诚度很高的患者客户群体,并通过一系列的手段持久地同他们保持良好的客户关系。而目前我国口腔医疗市场还处在一个起步阶段,缺乏相关成熟规模化运营的开业诊所专业营销管理咨询服务机构,所以这个问题还将在今后很长一段时间里不断地阻碍着我们口腔医疗市场的高速发展。就此问题,笔者一直在进行长期的思考和摸索,也在这方面撰写了大量探讨性的文章进行了各种各样的尝试。现在本人将近期的一些思路整理出来,以供广大同行一起分享研究。
本人认为,任何一个开业诊所其所有的主要精力应该始终完全放在专业医疗技术的不断提升和诊所内客户服务质量的完善上,对于像品牌宣传和整合营销方面的具体运作应该交由专门的专业服务机构来完成,也就是“开业诊所品牌构架与专业营销内容的‘整体外包服务’”。事实证明,虽然现在个人开业是每一个牙医的终极梦想,但真正运作起来却会面临各种各样意料不到的麻烦或阻力,就算是好不容易开业了也会遇到患者不多质量不高、诊所影响力不够没有品牌价值等等一系列运营中常常出现的难题。而且,单个诊所如果想在品牌构架和整体营销方面有所斩获,其所需要的时间和精力财力就非一朝一夕能够达成的。所以,笔者提出一个概念。就是有地区性的“开业诊所商业营销联合体”!这个“联合体”可以是几家开业诊所合作联合组建或托管,也可以是由专门的机构统一承接此类业务。
诊所合作联合形式,其基准是加入的开业诊所必须是同档次或接近的,因为只有这样才不会由于价格因素而导致宣传上的“恶性竞争”。但这也有一个“致命”的问题存在,就是在宣传上会产生“诊所品牌概念易被混淆”的严重影响,而且一旦一个诊所在信誉上出现危机势必会影响到其它加盟诊所,这对于开业诊所合作联合形式来说是个不好解决的“致命短处”。所以无论是联合运作或是托管,这种营销新方式可能只适用于统一品牌下加盟或连锁式的开业诊所。
专职开业诊所商业营销服务机构形式,这是笔者目前比较推崇和口腔医疗市场发展的必然趋势。它所提供的服务,不会是简简单单的宣传推广。而应是在“整合营销”理念下的开业诊所观念营销、服务营销、环境营销、品牌营销等等方面一个综合性的诊所营销运作。但它成功运作的前提是,一定要在熟悉当地人文环境及接受能力的情况下,有针对性地进行开业诊所客户营销服务。因为只有这样,才能确保“整合营销”服务概念的贯彻执行和实际效果。当在一地运转正常或取得成功商业模式后,才可以考虑结合当地情况进行有选择的复制推广,最终形成有效的连锁运营方式。
以上就是本人关于地区性的“开业诊所商业营销联合体”概念的简单叙述,因为具体内容过于庞大,就不在此详细介绍了。也欢迎对此有兴趣的朋友发表自己的观点,大家一起摸索探讨,早日找到一条开业诊所的成功营销之道!